Projectmanagement en advies

Gecoördineerde Klantcommunicatie

Leg het gemeenschappelijk fundament voor excellente klantcommunicatie. Breng de eigen klantcommunicatie-kubus in beeld. Stel daarmee de externe klant centraal voor iedereen in de organisatie. Leer in één dag hoe je een praktisch hanteerbare Contact Momenten Analyse voor een specifieke klantgroep maakt.

Gebruik de bijbehorende klantcontactmomenten-tabel om de bijdragen van de betrokkenen in de eigen organisatie helder te krijgen. Maak de ingrijpende verbeteringen in de klantbeleving zichtbaar. Deze komen tot uitdrukking in een vermindering van klachten en verstoringen. Coördineer de verschuivingen in het gebruik van communicatiekanalen. Maak van het klantcontactcenter een opportunity center i.p.v. een efficiënte reparatie-afdeling.